Советы психолога

Здоровье и психология

Эмоциональное выгорание

Что такое факторы эмоционального выгорания

Прежде чем рассматривать конкретные факторы эмоционального выгорания, коротко остановимся на понятии эмоционального выгорания вообще.

Что такое эмоциональное выгорание? Данный термин, введённый одним из американских специалистов в области психологии, предназначен для обозначения эмоционального, а также психологического состояния людей, постоянно общающихся с пациентами или клиентами при оказании специализированной помощи, и находящихся в постоянной эмоционально-напряженной атмосфере.

На сегодняшний момент существует общая точка зрения по поводу эмоционального выгорания и его структуры. Под данным термином принято понимать состояние физического, умственного и эмоционального истощения, проявляющегося у работников социальной сферы.

Под синдромом эмоционального выгорания подразумевается процесс, возникающий в несколько этапов и включающий в себя три основные фазы.

Фазы эмоционального выгорания

Первая фаза - нервное (тревожное) напряжение - создаваемое хронической психоэмоциональной атмосферой, непредсказуемостью рабочей обстановки, повышенной ответственностью, трудностью контингента. Тревожное напряжение состоит из нескольких симптомов, таких как неудовлетворенность собой, ощущение тревоги и депрессии, синдром “загнанности в клетку”, сопровождающийся излишним переживанием и эмоциональным дискомфортом и т.д.

Вторая фаза данного синдрома - резистенция, то есть сопротивление. Возникает, когда специалист пытается обезопасить себя от негативных впечатлений, формируя при этом психологическую защиту с участием эмоционального выгорания. Это нормально, так как человек, осознавая свои действия или действуя над подсознательном уровне стремится к эмоциональному и психологическому комфорту, снижению влияющих на него внешних факторов с помощью уже имеющихся в его арсенале средств. Эмоционально-нравственная дезориентация, увеличение сферы экономии эмоций, халатное отношение к профессиональным обязанностям, а также симптом неадекватной эмоциональной реакции - данные симптомы проявляются, как правило, в фазе резистенции.

Последняя фаза “выгорания” - это истощение психических ресурсов человека, спад эмоционального тонуса, наступающее вследствие того, что проявленное сопротивление оказывается неэффективным. Как результат, происходит ослабление нервной системы. Данная фаза сопровождается эмоциональным дефицитом, личностной отстранённостью, иногда даже проявляется на уровне психосоматических и психовегетативных нарушений.

Среди предпосылок возникновения данного феномена можно выделить внешние – социально-психологические и внутренние – личностные факторы.

Так, к внешним факторам относятся социальные факторы, а также условия профессиональной деятельности работника. Социальные факторы эмоционального выгорания:

  • внедрение инновационных технологий, реформирование;
  • сложившийся комплекс социально-экономических проблем, включающих маленькую заработную плату, падение престижа профессии и др.;
  • жесткие временные рамки, предъявление высоких требований к профессионализму и личностным качествам;
  • отсутствие четкой взаимосвязи между затраченными силами и получаемым результатом;
  • чрезмерный контроль со стороны администрации; 
  • неотрегулированность организационных моментов.

К личностным факторам развития эмоционального выгорания относятся (по версии О. Хухлаева) следующие качества и особенности личности: 

  • отсутствие навыков взаимодействия и умения выходить из сложных ситуаций;
  • повышенная тревожность, гиперответственность;
  • сниженное чувство собственной значимости;
  • трудоголизм и даже перфекционизм, стремление все делать хорошо, лучше всех;
  • склонность к интроверсии, то есть направленности интересов человека на его внутренний мир. 

Итак, профессиональная деятельность, осуществляемая в условиях, предполагающих высокий уровень психоэмоциональных нагрузок, усиливает риск эмоционального выгорания сотрудников. Чтобы снизить вредоносное воздействие условий рабочей среды, необходимо создать благоприятные условия для деятельности работников учреждений в социальной сфере.

Для устранения личностных факторов эмоционального выгорания рекомендую пройти тренинг "Путь к себе".

Читайте также: Богатство и счастье

Комментарии для сайта Cackle
 

Яндекс.Метрика

 

Все права защищены © 2012-2016 "Здоровье и психология"

Изложенная на сайте информация носит рекомендательный характер. Не занимайтесь самолечением, посоветуйтесь с лечащим врачом