Искусство общения

Как научиться искусству общения

Короткое распоряжение сработает лучше, если вы измените его внутренний порядок на противоположный (обратный). Искусство общения состоит в том, что постоянно применять это в жизни. Что все это означает?

Согласно основным положениям нейролингвистического программирования, каждому человеку постоянно приходится давать другим людям различные инструкции. Это может быть довольно простая инструкция, например, что купить в магазине на ужин или когда заняться уборкой комнаты. Наставление, конечно же, может быть и более важным, к примеру, если речь заходит о ключевых моментах публичного выступления, покупки лекарств в аптеке и т.п. При этом замечено, что люди чаще склонны формулировать то, что они хотят, и только затем говорят о нежелательных для себя последствиях (например, купи килограмм помидор, только не ходи в овощной магазин, а направляйся прямиком на рынок, поскольку в магазине овощи всегда несвежие).

Похожие инструкции можно услышать и в организациях, когда начальник говорит подчиненному что-то типа этого: "Подготовьте мне план к концу недели и не старайтесь сделать его так, как будто он будет отправлен на вставку. Это для меня лично, а не для направления в главный офис". Вспомните о том, как на нас действуют указания, высказанные в негативной форме. Получив такого рода инструкцию мы обычно подсознательно сосредоточиваемся на его содержании и даже неосознанно пытаемся исполнить то обязательное указание, которое в нем заложено. А тогда, когда что-либо негативное высказывается в самую последнюю очередь, мы обычно лучше запоминаем именно это. При этом в нашем подсознании откладывается именно то, чего не следует делать, а не то, что нужно делать.

Если вы думаете, что важность такого речевого оборота преувеличена, отвлекитесь на минутку и задумайтесь над следующими высказываниями. Прочитайте их так, как будто это говорит вам человек, которого вы сильно уважаете. Обратите внимание на разницу в ощущениях, которые у вас возникнут после прочтения каждой из этих фраз:

• "Предлагаю сделать все так, как рекомендовано, и при этом уложиться в объемы выделенного финансирования. Никаких понтов и показухи, никаких доработок в самый последний день, договорились?"

• "Итак, никаких понтов и показухи с доработками в последний день. Предлагаю сделать все так, как рекомендовано и уложиться в объемы выделенного финансирования, договорились?"

Скорее всего второе высказывание покажется вам более побудительным и привлекательным по сравнению к первым. Ключевое отличие состоит именно в том, что в первой фразе идет ориентирование на достижение конкретной цели, и только затем обозначаются нежелательные последствия, которых желательно избегать. Во второй же фразе в начале обозначаются нежелательные затруднения и только затем указывается конечная и конкретная цель.

Хорошим примером работы этой закономерности является избирательная кампания Джорджа Буша-старшего в 1992 году, который в своих публичных выступлениях часто рассказывал о том, что он сделал для США, будучи главой государства, а уже затем останавливался на том, чего он не смог сделать и публично анализировал допущенные им ошибки. В общем, его речь была поставлена крайне неудачно, поэтому у миллионов американцев остался осадок того, что он неудачник. Выборы он, как известно, проиграл.

Искусство общения также предполагает умение производить впечатление на других людей. Зная о том, что такое мотивационные стратегии, вы могли бы извлечь из этого определенную пользу, всего лишь грамотно переформулируя свои высказывания по схеме: сначала все негативное, затем - позитивное. Сначала нужно обращать внимание выслушивающих вас людей на то, чего вы не хотите, и только затем, чего хотите. Есть, конечно, люди, которые не хотят вообще говорить о негативе, но с таким подходом прожить жизнь вряд ли возможно, поскольку так не удастся добиться обратной связи с тем, что уже произошло. Не отсутствие негатива, а именно правильная последовательность негативного и позитивного позволяет добиваться намеченных целей.

Многие люди чаще практикуют мотивационную стратегию избегания, а не достижения. Если вы относите себя к их числу, то использование при внутренних монологах этого нового порядка последовательности при построении мыслеформ будет способствовать тому, что вы начнете меняться! Создавая внутри свои обычные негативные формулировки, а после этого сознательно заканчивая их формулировкой позитивной цели, вы начнете свои мысли оканчивать тем, что будете намечать направление, в котором можно двигаться дальше, и тем самым психологически уравновешиваться.

С другой стороны, если вы относитесь к тем людям, для которых более характерна именно стратегия достижения, соответствующий прием в значительной мере облегчит ваше общение с окружающими людьми. Для получения мотивирующего стимула большинству людей в начале следует высказывать то, каких обстоятельств они не хотели бы допустить. Общаясь с такими людьми, вам следует начинать именно с этого, а уже затем помочь им (а заодно и самому себе), рассказав о той цели, которую нужно достичь. Искусство общения оттачивается на практике.